Costruisci Relazioni che Durano con i Tuoi Clienti

Scopri come trasformare ogni interazione in un'opportunità per creare fiducia e valore. I nostri corsi ti insegnano strategie concrete per gestire le relazioni con i clienti nel settore finanziario con un approccio umano ed efficace.

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Professionisti finanziari che collaborano nella gestione delle relazioni con i clienti

Il Percorso di Apprendimento

Ti guidiamo attraverso tre fasi pensate per sviluppare competenze pratiche nella gestione delle relazioni con i clienti. Ogni fase costruisce sulla precedente, offrendoti strumenti concreti da applicare immediatamente.

1

Fondamenti della Comunicazione

Impara a comunicare in modo chiaro e professionale. Analizziamo casi reali di interazioni con clienti nel settore finanziario, esplorando come costruire un dialogo basato sull'ascolto attivo e sulla comprensione delle esigenze specifiche.

2

Gestione delle Aspettative

Sviluppa la capacità di allineare le aspettative dei clienti con servizi realistici. Attraverso simulazioni e discussioni, esploriamo come presentare opzioni finanziarie in modo onesto, evitando promesse eccessive e costruendo credibilità nel tempo.

3

Costruzione di Rapporti Duraturi

Scopri strategie per mantenere relazioni solide con i clienti nel lungo periodo. Affrontiamo temi come la gestione del feedback, la risoluzione di problemi e la creazione di un servizio clienti che favorisce la fidelizzazione naturale.

Approccio Tradizionale vs Approccio Centrato sul Cliente

Un confronto tra metodi diversi nella gestione delle relazioni finanziarie. Vediamo cosa cambia quando metti il cliente al centro delle tue strategie operative quotidiane.

Aspetto Approccio Tradizionale Approccio volenquira
Comunicazione Focalizzata sui prodotti e caratteristiche tecniche Basata sulle esigenze specifiche del cliente e linguaggio accessibile
Gestione del Tempo Interazioni brevi con focus su chiusura rapida Tempo dedicato alla comprensione della situazione individuale
Trasparenza Informazioni tecniche fornite su richiesta Spiegazioni proattive di vantaggi, limiti e alternative reali
Follow-up Contatto limitato dopo la vendita Relazione continuativa con check-in regolari e supporto costante
Personalizzazione Soluzioni standardizzate per categorie ampie Adattamento delle proposte al profilo e obiettivi specifici
Consulente finanziario che lavora con strumenti digitali per analisi clienti

Metodi Pratici per Professionisti Reali

I nostri corsi si basano su situazioni che incontrerai davvero. Non teoria astratta, ma casi studio derivati da esperienze concrete nel settore finanziario italiano.

  • Esercitazioni basate su conversazioni reali con clienti che hanno domande complesse o preoccupazioni specifiche
  • Tecniche di ascolto attivo che puoi iniziare a usare dal primo giorno di lavoro
  • Strategie per gestire situazioni difficili mantenendo professionalità e empatia
  • Metodi per documentare le interazioni in modo efficace e utile per il follow-up
  • Approcci per costruire fiducia gradualmente attraverso piccoli gesti coerenti
Scopri i Metodi

Cosa Dicono i Nostri Partecipanti

Ritratto di Filippo Mancini

Filippo Mancini

Consulente Finanziario, Taranto

Ho apprezzato l'approccio diretto del corso. Mi ha aiutato a capire come spiegare prodotti complessi senza usare troppo gergo tecnico. Adesso i miei clienti fanno più domande e si sentono più coinvolti nelle decisioni.

Ritratto di Elettra Bellini

Elettra Bellini

Responsabile Servizio Clienti, Bari

Le tecniche di gestione delle aspettative sono state particolarmente utili. Ho imparato a essere più trasparente fin dall'inizio, il che ha ridotto malintesi e aumentato la soddisfazione generale del nostro team di lavoro.

Domande Frequenti

Quanto dura il programma formativo?
Il programma completo si sviluppa nell'arco di tre mesi, con sessioni settimanali di circa tre ore ciascuna. Offriamo flessibilità per adattarci agli impegni professionali dei partecipanti. Le prossime sessioni iniziano a giugno 2026.
È necessaria esperienza precedente nel settore finanziario?
Il corso è strutturato per accogliere sia professionisti con esperienza che desiderano migliorare le loro competenze relazionali, sia persone che si avvicinano per la prima volta al settore. Adattiamo gli esempi e le discussioni al livello del gruppo.
Come sono strutturate le lezioni pratiche?
Ogni sessione include analisi di casi studio, simulazioni di conversazioni con clienti e discussioni di gruppo. Lavoriamo su scenari reali e tipiche situazioni che i professionisti incontrano quotidianamente nel loro lavoro.
Posso applicare subito ciò che imparo?
Assolutamente. Ogni modulo include strumenti e tecniche che puoi iniziare a usare immediatamente. Molti partecipanti notano miglioramenti nelle loro interazioni con i clienti già dopo le prime settimane del corso.

Pronto a Migliorare le Tue Competenze?

Contattaci per ricevere informazioni dettagliate sul programma, date delle prossime sessioni e modalità di iscrizione. Siamo disponibili per rispondere a qualsiasi domanda sul nostro approccio formativo.

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